Telefonda İngilizce konuşmak çoğumuz için korkutucudur. Özellikle bu bir iş konuşmasıysa… Ama gereken İngilizce telefon konuşma kalıpları bilindiğinde her şey daha kolaydır.

İnsanlarla yüz yüze konuşurken mimiklerimiz ve vücut dilimiz ile sözlerimizi birleştirip duygularımızı daha doğru ve kolay aktarırız. Ancak telefonda konuşurken sadece sözlerimiz ile kendimizi ifade edebiliyoruz. Özellikle tanımadığımız insanlarla konuşurken hislerimizi doğru aktarabilmemizin tek yolu doğru İngilizce telefon konuşma diyaloglarını, gerektiği gibi kullanmak.

Telefonda biriyle konuşurken resmiyet seviyemizi doğru ayarlamamız gerekir. Çok resmi olursak karşıdaki insanın kendisini rahatsız hissetmesini sağlayabiliriz. Aynı şekilde çok samimi bir şekilde telefonda konuşmak da iyi değildir. Bizim kaba ya da ciddiyetsiz bir insan olduğumuzu düşünmelerini sağlayabilir.

Günlük konuşmalar yaparken orta seviyede İngilizce bilmek yeterli olabilir. Daha önceden tanıdığımız biriyle konuşurken doğru gramer yapıları, cümle kalıpları ve doğru telaffuz çok da önemli değildir. Karşımızdaki insan bizi anladığı sürece sorun olmaz. Ama bir müşteri ile görüşürken doğru kalıplar, doğru gramer ve doğru telaffuz çok önemlidir. Aksi halde müşteriyi kaybetmemizi bile sağlayabilir.

Neden Telefonda Doğru Konuşma Kalıplarını Kullanmalıyız?

Telefonda konuşmak işinizin önemli bir parçası olabilir. Ya da zaman zaman İngilizce telefon konuşmaları yapmak ve yabancı müşterilerden gelen ani telefonları cevaplamak zorunda kalabilirsiniz. Bir iş görüşmesinde sizden telefonda ingilizce konuşmanız istenebilir. İşe kabulünüz bu telefon konuşmasında kullandığınız kalıplara bağlı bile olabilir.

Skype’da gürüntülü konuşurken karşımızdaki insanı gördüğümüz için işimiz biraz daha kolaydır.

Bir süre sonra farkedeceksiniz ki telefonda İngilizce konuşma becerilerinizi geliştirmek aslında genel İngilizce konuşma becerilerinizi de geliştirecek ve kendinize güveniniz artacaktır.

Doğru Şekilde İngilizce Telefon Konuşması Yapmak İçin İpuçları

Bu telefonda konuşma kalıplarını öğrenmenin en büyük faydası gerçek hayatta sık sık kullanacak olmanız. İşte bu kalıp ve diyalogları öğrenmeniz için birkaç ipucu.

Hata Yapmaktan Korkmayın

Öğreneceğiniz cümleleri ilk defa kullanırken muhtemelen telaffuz hataları yapacaksınız. Bazen kelimeler birbirine karışacak ve anlamsız cümleler ortaya çıkacak. Herkes ilk denemelerinde hata yapar. Bu çok normal.

İlk konuşmalarınızı yapacağınız insanlar sabırlı ve anlayışlı olmalı. Anadil olarak İngilizce konuşan bazı insanlar hayatlarında hiçbir zaman ikinci bir dil öğrenmemiş insanlardır. İhtiyaç duymamışlardır. Cesaretinizi kırmalarına izin vermeyin. Kendinize şunu hatırlatın: Her hata yaptığınızda aslında ilerleme kaydediyorsunuz.

Hatalarınızdan Dersler Çıkarın

Hata yepmanın en iyi tarafı onlardan ders çıkarabilmemizdir. Her telefon konuşması sonrasında tespit ettiğiniz hata ve eksiklerinizi not alın. Yanlış telafuz ettiğinizi düşündüğünüz cümleleri sesli şekilde tekrarlayın. Hatalı kullandığınız kelimeleri tespit edin.

Bazen konuşmaları kaydetmek çok faydalı olur. Telefonu kapattığınızda açıp tekrardan dinlemek birçok hatayı farketmenizi sağlar. Bazen gereksiz uzattığınız cümleler yerine daha pratik ve doğru cümleler bulabilirsiniz. İngilizce de Türkçe gibi birçok şeyin çok farklı şekillerde anlatılabileceği bir dildir.

Her Yeni Telefon Konuşmasında Üç Yeni Cümle Kalıbı Kullanın

Her yeni telefon konuşmanızda aşağıda vereceğimiz cümle kalıpları arasından üç tanesini seçip kullanmaya çalışın. Günlük hayatta kullanmadığınız kalıplar kolayca aklınızdan çıkabilir. Ezberlediğiniz cümleler hafızanızdan çıkmaz, pasif hafızanızda yerlerini korurlar. Size söylendiğinde tanırsınız ama kullanmanız gerektiğinde zorluk yaşarsınız.

Telefon konuşmalarınızda seçtğiniz yeni İngilizce konuşma kalıplarını kullanacak fırsat bulamazsanız bir kağıda hayali telefon konuşmaları yazıp bu cümleleri kullanmayı deneyebilirsiniz.

Telefon Konuşmalarınızda Yeni Gramer Tekniklerini Kullanın

Yukarıda bahsettiğimiz tekniği İngilizce dilbilgisi becerilerinizi geliştirmek için de kullanabilirsiniz. Her yeni bir gramer yapısı ile karşılaştığınızda bir kağıda yazın, kendi örnekleriniz ile çoğaltın ve sonraki konuşmalarınızda kullanın.

İşte bu duruma birkaç örnek.

Yardımcı Fiiller

  • Could you say who’s calling, please?
    (Kimin aradığını söyleyebilir misiniz lütfen?)
  • How may I help you?
    (Size nasıl yardımcı olabilirim?)

“-ing” ile Biten Fiillerin Kullanıldığı İfadeler

  • Do you mind waiting a few minutes?
    (Birkaç dakika bekleyebilir misiniz?)
  • Thanks for calling.
    (Aradığınız için teşekkür ederiz.)

Fiillerin Mastar Hallerinin Kullanıldığı İfadeler

  • I’m calling to clarify
    (… konusunu açıklığa kavuşturmak için arıyorum.)
  • I’d like to leave him a message.
    (Ona bir mesaj bırakmak istiyorum.)
  • When is a good time to call?
    (Aramak için uygun zaman nedir?)

Bir Arkadaşınız ile Pratik Yapın

Tanımadığınız insanlarla konuşmaya başlamadan önce telefon konuşmalarınızı yakın bir arkadaşınızla pratik yaparak değerlendirmeniz mümkün. Öğreneceğiniz İngilizce telefon konuşma kalıplarını tanıdığınız biri ile test ederken çok daha rahat hissedeceksiniz. Etrafınızda kimse yoksa kendi kendinize sesli olarak tekrar etmeniz de çok faydalıdır.

Kalıpları kendi kendinize sesli olarak tekrarlamak telaffuzunuzu da geliştirecek. Telefonunuzla sesinizi de kaydederseniz sonradan dinleyip hatalarınızı farketmeniz mümkün olur.

40 En Önemli İngilizce Telefon Konuşma Kalıpları ve Diyalogları

Bir Telefon Geldiğinde

ingilizce telefon diyalogları

İş yerinde bir telefon geldiğinde arayanı profesyonel bir şekilde karşılamanız gerekir. Aşağıda telefonu açarken kullanabileceğiniz iki tür İngilizce konuşma kalıbı bulabilirsiniz.

1. Hello. / Good morning. / Good afternoon. [Şirket Adı], [Adınız] speaking. How may I help you?

Örneğin adınız Pınar ve şirketinizin adı ise Hello7 olsun. Bu durumda yukarıdaki cümle aşağıdaki gibi olacak;

Good morning. Hello7, Pınar speaking. How may I help you?
Günaydın. Hello7, Pınar konuşuyor. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Bu cümle ile arayan kişiye hızlıca şirketinizin adını ve kendi adınızı söylemiş olursunuz. Arayan kişiye kendini açıklması için fırsat verirsiniz.

2. [Şirket Adı], [Adınız] speaking.

Bu ise daha kısa bir karşılama kalıbı. Yukarıdakinden biraz daha az resmi bir kalıp.

Hello7, Pınar speaking.
Hello7, Pınar konuşuyor.

Yoğun günlerde telefon konuşmalarınızı hızlandırmak için ikinci yapıyı kullanmayı tercih edebilirsiniz.

Bir Arama Yaparken

ingilizce telefon kalıpları

Bazen konuşmayı başlatan siz olursunuz. Bu gibi durumlarda hazırlanmak için daha fazla vaktiniz olacak. Aşağıdaki kalıplardan birini seçerek konuşmaya başlayabilirsiniz.

3. Hello, this is [Adınız] from [Şirket Adı].

Hello, this is Pınar from Hello7.
Merhaba, ben Hello7’dan Pınar.

Eğer aradığınız kişi sizi tanımıyorsa soyadınızı da eklemek iyi olabilir.

4. Hi, it’s [Adınız] from [Şirket Adı].

Bu versiyon biraz daha az resmidir ama ciddiyetsiz değildir.

Hi, it’s Pınar from Hello7.
Selam, ben Hello7’den Pınar.

Belirli Biri İle Konuşmak İsterken

ingilizce telefon kalıpları

Eğer aradığınız kişinin adını biliyorsanız aşağıdaki konuşma kalıplarından birini kullanabilirsiniz.

5. May I speak to [Aradığınız Kişinin Adı]?

May I speak to Mrs. Burcu?
Burcu hanım ile konuşabilir miyim?

Bu cümleyi daha nazik bir şekilde söylemek isterseniz “please” kelimesini de araya ekleyebilirsiniz.

May I please speak to Mrs. Burcu?

6. I’d like to speak to [Aradığınız Kişinin Adı], please.

I’d like to speak to Mrs. Burcu, please.
Burcu hanımla konuşmak istiyorum, lütfen.

Farkettğiniz gibi bu versiyon bir soru cümlesi değil. Aradığınız kişinin orada olduğundan eminseniz bu kalıbı kullanabilirsiniz.

Aramanızın Sebebini Söylerken

ingilizce telefon kalıpları

Telefon konuşmalarına başlarken ne için aradığınızı söylemeniz çok önemlidir. Bu karşıdaki kişinin işini kolaylaştırır. Aşağıda sıraladığımız İngilizce telefon konuşma kalıplarını kullanabilirsiniz.

7. I’m calling to ask about/discuss/clarify …

I’m calling to ask about your opinions about our product.
Ürünümüz hakkındaki görüşlerinizi almak için arıyorum.

8. I just wanted to ask …

I just wanted to ask if you need any assistance for using our product.
Ürünümüzü kullanırken yardıma ihtiyacınız olup olmadığını sormak istedim.

9. Could you tel me … ?

Could you tell me the address of your office?
Ofisinizin adresini söyleyebilir misiniz?

Kısa Konuşmalar

Konuya girmeden önce ortamı biraz ısıtmak istediğinizde aşağıdaki gibi küçük konuşmalar yapabilirsiniz. Günlerinin nasıl geçtiğini sorabilir, ya da daha önceki konuşmalarınızda geçen konular hakkında konuşabilirsiniz.

10. Hi, [Aradığınız Kişinin Adı], how are you?

Hi, Pınar, how are you?
Merhaba Pınar hanım, nasılsınız?

Telefonda konuştuğunuz kişi hakkında bilginiz yoksa ya da ilk kez konuşuyorsanız yukarıdaki giriş çok yaygındır.

11. How are you getting on with … ?

Bu cümle ise daha detaylıdır ve daha önceden konuşulmuş bir konu hakkında konuşulur. Bu durumda konuştuğunuz kişi aranızdaki ilişkinin ilerlediğini hisseder. Özellikle iş dünyasında bu çok faydalıdır. Örneğin, müşterinizin kısa bir süre sonra ofisini taşıyacağını biliyorsanız şu kelilde bir soru sorabilirsiniz;

How are you getting on with preparations to change office buildings next month?
Gelecek ayki ofis değiştirme hazırlıkları nasıl gidiyor?

Arayanın Mesajını Almak

Diyelim ki bir telefon cevapladınız ve arayn kişi şu anda ofisde olmayan başka biriyle görüşmek istiyor. Aşağıdaki İngilizce konuşma kalıplarını kullanarak mesajlarını alabilirsiniz.

12. I’m sorry. She/He is not here. Can I take your message?

Üzgünüm. Kendisi şu anda burada değil. Mesajınızı alabilir miyim?

13. I’m afraid she/he is not available at the moment. Can I take a message?

Korkarım kendisi şu an müsait değil. Mesajınızı alabilir miyim?

Yukarıdaki cümle aranan kişinin neden müsait olmadığı hakkında bilgi vermiyor. Eğer detayları biliyorsanız ve paylaşmanızda bir sakınca yoksa aynı cümleyi aşağıdaki gibi de kurabilirsiniz;

I’m afraid she’s in a meeting until 4 p.m. Can I take a message?
Korkarım kendisi saat 4’e kadar bir toplantıoda olacak. Mesajınızı alabilir miyim?

14. Could I ask who’s calling, please?

Kimin aradığını öğrenebilir miyim lütfen?

Yukarıdaki cümleyi arayanın ismini nazikçe sormek için kullanabilirsiniz? Who are you? demekten çok daha uygundur.

15. I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back.

Kendisi döner dönmez mesajınızı ileteceğim.

Arayan kişinin mesajını not aldıktan sonra anladığınızı ve notu ileteceğinizi söylemek için kullanabilirsiniz.

Mesaj Bırakmak İçin Kalıplar

Aradığınız kişi şu an ofisde değil veya müsait değilse ve not bırakmanız gerekiyorsa aşağıdaki kalıpları kullanabilirsiniz.

16. Could you please take a message? Please tell her/him that …

Could you please take a message? Please tell that Pınar from accounting called about Mr. Mustafa’s expense reports.
Lütfen mesajımı alabilir misiniz? Mustafa Bey’e kendisinin harcama raporları hakkında aradığımı söyleyin lütfen.

17. I’d like to leave him/her a message. Please let her/him know that …

I’d like to leave him a message. Please let him know that tomorrow’s meeting is cancelled.
Ona bir mesaj bırakmak istiyorum. Lütfen kendisine yarınki randevunun iptal edildiğini bildirin.

Aradığınız Kişinin Ne Zaman Müsait Olacağını Sormak

ingilizce cümleler

Eğer mesaj bırakmak istemiyorsanız aşağıdaki konuşma kalıplarını kullanarak aradığınız kişinin ne zaman müsait olacağını sorabilirsiniz;

18. When is a good time to call?

Aramak için hangi zaman aralığı iyidir?

19. When she/he is going to be back?

Kendisi ne zaman geri dönmüş olur?

Bilgi İstemek

Telefonda konuştuğumuz insanlara soru sorarken nazik olmak çok önemlidir. Could kullanarak soru cümleleri kurabiliriz.

20. Could I ask what company you are with?

Hangi şirketten aradığıızı sorabilir miyim?

21. Could you give me your mobile number, please?

Mobil numaranızı verebilir misiniz lütfen?

Söylenenlerin Tekrar Edilmesini İstemek

Telefonda biriyle İngilizce konuşurken yaşanabilecek en yaygın problem ses kalitesi sebebiyle söylenen kelimelerin anlaşılamamasıdır. Ana dili İngilizce olan biri bile bazen bu problemi yaşar.

Konuştuğunuz veya bahsi geçen insanların isimlerini yazmanız gerekiyorsa hecelenmesini isteyebilirsiniz. Aşağıdaki kalıpları kullanın.

22. Could you spell that for me, please?

Lütfen benim için heceler misiniz?

23. How do you spell that, please?

Bunu nasıl hecelersiniz?

Daha sonradan problem yaşanmaması için hecelenen ve yazılan kelimelerin sağlamasının yapılması önemlidir. Bunun için ise aşağıdaki konuşma kalıbını kullanabilirsiniz;

24. Let me see if I got that right.

Let me see if I got that right. Your name is Pınar Selvi, P-I-N-A-R S-E-L-V-İ, and your phone number is 533-111-222-333, correct?
Doğru anladığımı kontrol edeyim. Adınız Pınar Selvi, P-I-N-A-R S-E-L-V-İ, ve telefon numaranız 533-111-222-333, değil mi?

Bazı durumlarda ise bağlantı oldukça kötüdür ve söylenen sözlerin tekrar edilmesi gerekir. Bu durumda aşağıdaki kalıpları kullanabilirsiniz;

25. Would you like speaking up a little bit? I can’t hear you well.

Daha yüksek sesle konuşa bilir misiniz? Sizi iyi duyamıyorum.

Konuşma sırasında duyamadığınız her şeyin tekrar edilmesini isteyin. Önemli bilgiler gözden kaçabilir.

26. I’m sorry. I didn’t catch your first name.

Üzgünüm ilk adınızı anlayamadım.

Ayarlamalar Yapmak ve Randevulaşmak

Randevulaşırken veya ayarlamakar yaparken mümkün oldğunca nazik bir dille yapmak önemlidir. Aşağıda kullanabileceğiniz birkaç İngilizce kalıp bulabilirsiniz.

27. Shall we say April 20?

20 Nisan diyelim mi?

28. How about the following week?

Gelecek hafta nasıl olur?

29. Would the week of August 18 work for you?

18 Ağustos haftası sizin için uygun olur mu?

Öneriler İstemek

Örneğin gelecek günlerde yapılacak bir toplantı için saat ve yer belirlerken konuştuğunuz insanların da fikirlerini almak isteyebilirsiniz.

30. What would you suggest?

Ne önerirsiniz?

31. Do you have a time and place in your mind?

Aklınızda bir zaman ve yer var mı?

İstekte Bulunurken Kullanılabilecek İngilizce Telefon Kalıpları

İnsanlardan bir şeyler yapmalarını isterken nezaket en önemli kuraldır. Sihirli sözcükler olan “could” ve “please” kelimelerini sıkça kullanmalısınız.

32. Could you send me an email with the detailed offer?

Detaylı teklifinizle ilgili bir email gönderebilir misiniz?

33. Do you mind sending me the report again, please?

Raporu bana tekrar gönderebilir misiniz lütfen?

Vaatlerde Bulunmak

34. I’ll ask him to call you as soon as he gets back.

Buraya döner dönmez sizi aramasını isteyeceğim. 

“as soon as” sonrasında gelecek değil geniş zaman kullanıldığına dikkat edin.

35. I will send you the report as soon as possible.

Raporu size en kısa zaman içinde göndereceğim.

Yardımcı Olamayacağınızı Söylemek

Bazı durumlarda elden bir şey gelmez. Sizin de yardımcı olamayacağınız konular olacaktır. Böyle durumlarda nazikçe konuştuğuuz kişiye durumu aktarmalısınız.

36. I’m afraid I can’t give you that information.

Korkarım size bu bilgiyi veremem. 

37. Sorry, but I’m not allowed to give details about that.

Üzgünüm ama bu konu hakkında detay vermeye yetkim yok.

Konuşmayı Sonlandırmak

Konuşma bittiğinde kapatmadan önce veda ederken teşekkür etmek özellikle iş hakkındaki telefon konuşmalarında çok önemlidir. Aşağıdaki diyalog örneklerini kullanabilirsiniz.

38. Thank you very much for your help.

Yardımınız için çok teşekkür ederim.

39. Thanks for calling Hello7.

Hello7’ı aradığınız için teşekkürler.

40. Thank you for your time.

Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.

Yukarıda sıraladığımız konuşma kalıplarını öğrendiğinizde çok daha rahat telefon konuşmaları yapabildiğinizi farkedeceksiniz. Her konuşmanızda öğrendiğiniz kalıplardan birkaçını kullanmaya çalışın. Zaman içinde hızla geliştiğinizi göreceksiniz. İlk birkaç telefon konuşması sizi gerebilir ama sonra her şey kolaylaşmaya başlayacak.

Son Bir Şey Daha…

Her konuşmada olduğu gibi İngilizce telefon konuşmalarında da en çok ihtiyaç duyacağınız şey söylemek istediğiniz kelimelerin İngilizceleridir. Bu yüzden doğru iletişim kurmak için kelime hazinenizin yeterli olması gerekir. Zaman bulduğunuz her an yeni kelimeler öğrenmelisiniz.

Hello7 size her gün 7 yeni İngilizce kelime öğretebilir. Üstelik sıkmadan, eğlenceli GIFler ile birlikte. En etkili İngilizce kelime öğrenme metodlarının bir araya toplandığı Hello7’ı ücretsiz indirip deneyin.

ingilizce öğrenme
Recent Posts